1932年。
在带着童话、梦幻色彩的粉色调画面中。
经理古斯塔夫登场，从容优雅地处理酒店的大小事宜，招待为他而来的客人们。
一位倾心于他19年的84岁贵妇D夫人来到酒店，表达了自己对前往异地的不安，她总觉得这是与他的最后一次见面，请他与自己一起离开。
古斯塔夫优雅拒绝，并微笑着安慰她，是她多想了，他永远与她同在。
送走D夫人后，他考核并录取了门童零，而他当年也是从门童这个岗位起步的。
零成为了古斯塔夫的徒弟，在这里，开始了他的生活。
他逐渐成为一名优秀的门童，准确说这个岗位应该叫做大厅服务员。隐形、随传随到、预测客人所需、守口如瓶。
古斯塔夫也继续过着优雅的生活，招待年老、金发、有钱、缺乏安全感的客人们，与以往一样爱用香水，爱说诗歌。
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